Quando o comportamento de alguém torna difícil para você fazer seu trabalho, realizar suas tarefas diárias ou manter um relacionamento saudável com essa pessoa, ela pode ser definida como “difícil”. Desde as palavras que dizem até a incapacidade de trabalhar efetivamente com os outros, as pessoas difíceis podem esgotar você mentalmente, fisicamente e emocionalmente.
Embora uma melhor compreensão da raiz de seu comportamento não apague sua frustração, ela pode ajudá-lo com técnicas para lidar com pessoas difíceis . Examinamos motivos comuns para um comportamento difícil, como você pode manter a calma e a compostura em meio a uma situação desafiadora e como lidar com conflitos no local de trabalho e com a família.
Compreendendo o Comportamento Difícil
Quando uma pessoa torna a vida mais estressante para você, pode ser um desafio ter empatia por ela ou tentar entender seu ponto de vista. Mas conhecer a história de fundo pode fornecer ferramentas eficazes para lidar com a situação.
Razões para comportamento difícil
Uma pessoa pode se tornar irritável, agressiva, intolerante e não comunicativa por vários motivos internos e externos, incluindo:
- Estresse excessivo . Seja por obrigações profissionais ou familiares, o estresse pode fazer com que as pessoas apresentem comportamentos difíceis. Eles podem ficar ansiosos e difíceis de lidar, mal-humorados, mal-humorados ou críticos. 1
- Problemas de personalidade . Pessoas com personalidades fortes tendem a bater de frente. Isso pode ficar ainda mais evidente quando as duas pessoas discordam e cada uma quer o que quer.
- Acionamento de eventos . As pessoas que sofreram abuso verbal ou trauma podem atacar imediatamente se pensarem que esse tipo de comportamento está sendo direcionado a elas. Os gatilhos também podem fazer com que o trauma da infância ressurja.
- Conflitos não resolvidos. Uma questão tensa que não foi tratada é o elefante constante na sala. E a tensão pode trazer consigo irritabilidade e frustração.
- Problemas de comunicação . Mal-entendidos e a incapacidade ou falta de esforço para se comunicar com clareza levam a um comportamento difícil, especialmente se alguém se sentir menosprezado.
- Problemas pessoais . Problemas de relacionamento, problemas financeiros, doenças, problemas de saúde mental e uma série de preocupações pessoais podem se infiltrar no comportamento no trabalho e com outras pessoas.
A autora Natasha Bowman, JD, SPHR , notou que seu comportamento mudou ao lidar com as respostas de familiares e amigos ao seu diagnóstico bipolar .
“Por causa do estigma associado à doença mental, muitos não queriam que eu revelasse meu diagnóstico porque temiam o que aconteceria com minha carreira ou como as pessoas os veriam como alguém próximo a mim. Durante esta e outras vezes em que tive conflitos com minha família e amigos próximos, percebi um padrão e também fui desencadeada por eles ”, explica ela.
Quando você sabe o que faz com que uma pessoa se torne difícil e nervosa, você pode descobrir quais passos você precisa tomar para lidar com seu comportamento.
Mantendo a calma e a compostura
Se alguém está gritando com você, sendo rude ou até mesmo ameaçador, é difícil manter a calma. Mas manter o equilíbrio pode ser a chave para evitar que uma situação difícil se agrave.
“Em primeiro lugar, normalmente não é prudente se envolver em qualquer tipo de desafio ou conversa restauradora quando as emoções estão em alta”, explica Joseph Galasso, PsyD , CEO e psicólogo clínico da Baker Street Behavioral Health. “Se você está tentando ajudar alguém a ficar calmo, modele a calma, certifique-se de que sua voz esteja firme e que você seja claro no que deseja comunicar. Seja assertivo e peça exatamente o que você quer.”
Você também pode tomar medidas para regular seu próprio comportamento respirando fundo e se acalmando, praticando atenção plena focada ou até mesmo fazendo uma pausa na situação, retirando-se e voltando à conversa mais tarde. Estar ciente de seus próprios gatilhos e mecanismos de enfrentamento e aproveitar sua capacidade de manter a calma pode ser a chave para um resultado mais bem-sucedido.
“ A autoconsciência e a autorregulação são habilidades críticas para gerenciar comportamentos problemáticos. Você pode ficar calmo e composto em situações desafiadoras, reconhecendo seus gatilhos e aprendendo a regular suas emoções”, observa Bowman.
Comunicar-se de maneira compreensiva e compassiva também ajuda.
“A maneira como você se comunica com [dificuldade] também é imperativa. Para evitar conflitos e evitar a possibilidade de perder um relacionamento, tento entender suas emoções e perspectivas, o que é, novamente, demonstrar empatia. Além disso, use a declaração 'eu'. Usar a declaração 'eu' evita acusar ou culpar uma pessoa, mas expressa como seus sentimentos afetam você”, afirma Bowman.
Estratégias de comunicação eficazes
Quando você está cara a cara com alguém que está sendo difícil, seu primeiro instinto pode ser responder com raiva ou frustração. No entanto, pesquisas mostram que praticar a empatia pode ajudar a promover um senso de conexão. 2 Embora dê trabalho, quando você escuta ativamente alguém e tenta entender o que ele está passando, isso pode ajudar a desescalar a situação .
Usar a declaração 'eu' evita acusar ou culpar uma pessoa, mas expressa como seus sentimentos afetam você.
— NATASHA BOWMAN, JD, SPHR
Ao mesmo tempo, oferecer um ouvido atento não significa que você se permite ser maltratado. Você também pode se comunicar de forma eficaz sendo assertivo e deixando a outra pessoa saber que tipo de comportamento você espera. Ajudá-los a entender o que você tolera e o que não tolera no local de trabalho, na dinâmica familiar ou em um relacionamento pode criar os limites de que você precisa.
“Seja claro sobre seus limites e comunique-os de forma assertiva. Não deixe que comportamentos problemáticos ultrapassem seus limites”, diz Bowman.
Outra estratégia de comunicação é incorporar o riso na situação quando apropriado.
“Usar o humor é ótimo se for natural para você. O mesmo com reenquadramento; ambos os quais eu categorizo como distrações. Se você conseguir que outra pessoa pense em outra coisa e isso a ajude a se acalmar fisiologicamente, isso é ótimo”, observa o Dr. Galasso.
Lidando com Pessoas Difíceis em Situações Específicas
A estratégia que você usa para lidar com um colega de trabalho não cooperativo pode ser diferente de como você lidaria com um familiar rude e crítico. E ambos os métodos podem mudar quando você está lidando com um amigo difícil.
Com os desafios do local de trabalho, entender por que uma pessoa está sendo difícil pode ajudar na abordagem para lidar com eles. Um enorme 83% das pessoas dizem que sofrem de estresse relacionado ao trabalho . 3 Eles sentem que seu trabalho está sendo ameaçado por você ou por outro colega de trabalho? Eles têm um longo trajeto ou reuniões estressantes quando chegam ao trabalho? Não importa a causa raiz do comportamento, os especialistas dizem que o principal é não levar para o lado pessoal.
“Ao lidar com comportamento difícil, lembre-se de que o comportamento deles diz muito sobre o caráter deles, não o seu. Não se envolva. Quando possível, acho que a regra 1:3 se aplica ao envolvimento. Se você tiver que envolver a pessoa, faça apenas uma em cada três vezes [que] ela é provocativa”, aconselha o Dr. Galasso. “Deixe seu gerente saber que você está sendo constantemente desafiado pelos comportamentos difíceis de seu colega de trabalho e peça a ele para intervir.”
Quando possível, acho que a regra 1:3 se aplica ao envolvimento. Se você tiver que envolver a pessoa, faça isso apenas uma em cada três vezes [que] ela é provocativa.
— JOSEPH GALASSO, PSYD
Os conflitos familiares apresentam uma dinâmica diferente. Essas são pessoas que costumam estar com você dia após dia. Por serem relacionamentos mais íntimos , onde comportamentos difíceis e desacordos podem estar se formando há anos, estabelecer limites geralmente fornece a melhor solução. “Seja assertivo e defina expectativas claras sobre como é um relacionamento respeitoso. Seja seletivo com as informações que você compartilha; a confiança é conquistada”, observa o Dr. Galasso.
Estabelecer limites firmes também é uma boa maneira de lidar com relacionamentos difíceis com amigos e em ambientes sociais. Deixe seus limites claros e comunique qual comportamento você irá ou não tolerar. Esteja disposto a deixar uma reunião, se necessário, para preservar sua paz de espírito.
Em última análise, lidar com alguém que é difícil pode ser uma experiência desagradável e estressante. Mas estar equipado com as ferramentas para lidar com a situação pode ajudá-lo a encontrar uma solução eficaz.
“Lidar com pessoas difíceis pode ser desafiador, mas protegendo sua saúde mental e praticando estratégias eficazes de comunicação e autocuidado, você pode enfrentar situações desafiadoras com resiliência e graça. Lembre-se de priorizar seu bem-estar, estabelecer limites, buscar apoio e manter-se centrado, e você estará mais bem equipado para lidar com comportamentos difíceis de maneira saudável e produtiva”, conclui Bowman.
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